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Votre rôle
En tant que Customer Care Employee, vous êtes le premier point de contact pour nos clients. En véritable ambassadeur, vous assurez un service fluide, honnête et humain et veillez à la qualité de chaque interaction.
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Vous répondez aux questions des clients par téléphone, chat, e-mail et réseaux sociaux, dans la langue du client.
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À chaque contact, vous garantissez une expérience positive. Vous fournissez des informations claires sur les commandes et les livraisons et évitez les surprises en gérant correctement les attentes.
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Vous suivez les réclamations avec précision et recherchez, avec l’équipe et les fournisseurs, des solutions claires.
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Vous enregistrez toutes les demandes des clients dans le système et participez au traitement des retours.
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Vous identifiez les besoins des clients et les partagez avec l’équipe. Vous analysez soigneusement les problèmes et contribuez activement à l’amélioration des processus et méthodes de travail.
Votre profil
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Vous parlez et écrivez couramment le néerlandais, le français et l’anglais. Des langues supplémentaires sont un atout.
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Un diplôme n’est pas requis : votre maturité et votre niveau de réflexion de type bachelier font la différence.
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Vous avez une plume fluide et une voix claire.
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Vous communiquez de manière transparente et orientée client en écoutant réellement ses besoins. Vous savez qu’une communication professionnelle et respectueuse fait la différence, même dans des situations difficiles.
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Vous êtes un véritable lien entre le client et notre entreprise, afin qu’il revienne avec plaisir.
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Vous gérez aisément plusieurs dossiers et trouvez des solutions dans le cadre de nos accords. Dans les situations complexes, vous pensez de manière créative tout en gardant une vue d’ensemble.
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Un environnement e-commerce dynamique vous donne de l’énergie. Vous gardez vos priorités claires, gérez plusieurs tâches simultanément et êtes ouvert à de nouveaux outils et méthodes de travail.
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Vous disposez de la maturité nécessaire pour prendre des décisions de manière autonome et assumer vos responsabilités. En même temps, vous êtes un vrai joueur d’équipe : vous soutenez vos collègues et partagez vos idées.
Notre offre
Vous rejoignez un groupe solide et stable, animé par de grandes ambitions ! Une entreprise qui met en pratique ses valeurs « audace, transparence et unité » chaque jour, avec ses réussites et ses défis.
Une équipe de 10 personnes, riche en ambition et en expérience, est prête à vous accueillir et à vous accompagner. Vous aurez de nombreuses opportunités de réfléchir et de grandir : via un plan de développement individuel et des formations professionnelles. Vous recevrez la responsabilité et l’autonomie nécessaires pour réaliser de belles choses ensemble !
En plus d’un travail varié et stimulant, vous bénéficiez d’un package salarial attractif adapté à votre expérience, complété par des avantages extralégaux tels que : chèques-repas et écochèques, assurance groupe, bonus annuel, leasing vélo… Nous contribuons également à votre équilibre vie professionnelle/vie privée grâce à des horaires flexibles et 12 jours RTT.